央廣網北京6月6日消息（記者 王進文）為推動政務服務向基層延伸，北京市朝陽區潘家園街道政務服務中心啟動新一輪升級建設，聚焦“市區業務下沉、智能服務創新、辦事體驗優化”三大核心，提出構建“全域覆蓋、全時響應、全程跟進”的無界服務體系。

潘家園街道政務服務中心效果圖（央廣網發 潘家園街道供圖）

市區業務就近辦 24小時自助服務再升級

針對百姓反映社保異地辦理不便等問題，潘家園街道積極尋求改革突破，實現41項業務全市跨區幫辦代辦，包括社會保障卡業務、城鄉居民養老保險業務、城鄉居民醫療保險業務等，徹底打破地域限制，居民憑身份證即可在“家門口”辦理跨區業務。

堅持“企有所需，我有所為”，積極會同朝陽區政務服務局，引入政務服務自助機，整合上網、復印、掃描、打印、材料云端存儲等多項功能，提供“結果物郵寄到家”服務，實現“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。覆蓋385項服務事項，含272項法人事項（如企業經營許可等）及176項個人事項（如醫師執業注冊變更等）；引入OCR技術開發材料識別自動填充功能，上傳營業執照等材料后系統可自動填充信息，減少手動錄入耗時、降低錯誤率，以全流程智能化服務提升政務辦理便利化水平。

自助機配備語音引導系統和遠程協助功能，老年人等特殊群體可一鍵呼叫區政務服務局工作人員視頻指導，真正實現“無人值守、全程智辦、安全便捷”。

為滿足“上班族”“學生黨”等群體錯峰辦事需求，專門設置24小時自助服務區，聚焦高頻政務服務場景，實現相關業務“全程自助辦”，有效拓展政務服務時間空間維度，為群眾提供“不打烊”的便捷辦事體驗。

就業服務全鏈條貫通 “數字化+精準化”雙驅動

針對有就業需求的群體，潘家園街道加快推進數字技術應用，在便民服務中心大廳升級改造后，打造貫通就業全鏈條的“數字就業指導中心”，通過深化“一對一”精準服務模式，構建起“智能數據采集分析+崗位缺口匹配”雙融合的就業幫扶服務模式。

該模式依托大數據、人工智能技術，對求職者的學歷背景、職業技能、就業意向等信息進行采集與智能分析，精準繪制“人才畫像”；動態對接轄區及周邊企業用工需求，實時更新崗位缺口數據庫，實現供需兩端的高效匹配，有效提升就業登記、崗位匹配、職業指導等服務質效，讓求職者享受更加便捷、暖心的就業服務。

政務大廳場景化煥新 “肩并肩”服務暖人心

此次升級對政務服務大廳進行場景化改造，率先構建全開放式、無柜臺化的“沉浸式辦事空間”。大廳布局圍繞“便捷協同、溫情服務”設計，設置接待服務臺作為辦事首站，銜接政務自助服務區與休閑等候區，打造“咨詢—自助辦理—舒適等候”的流暢動線。

工作人員“走出柜臺”，從“面對面”變為“肩并肩”協同服務，主動走近辦事群眾。針對老年、殘障群體，配備老花鏡、輪椅等專屬設施，讓特殊需求“被看見、被響應”。10個綜合服務窗口推行“一窗通辦”，覆蓋多領域事項，平均辦理時限壓縮至15分鐘，較傳統模式效率提升60%。無障礙衛生間、母嬰室等配套空間，從服務支撐到人文關懷全面覆蓋，實現“服務無邊界、服務有溫度”，重塑基層政務服務新體驗。

潘家園街道政務服務中心預計于9月全面開放，后續將持續拓展“政務+社區”“政務+企業”服務場景，推動“15分鐘政務服務圈”提質增效。街道相關負責人表示，“我們始終堅持以群眾需求為導向，通過數據跑路、服務靠前，讓政務服務不僅有速度，更有溫度，增強居民和企業的獲得感。”