清晨，電話鈴聲驟響；深夜，工作群消息閃爍；烈日下，開展現場勘察……這便是北京市豐臺區花鄉街道民生保障辦公室工作人員的日常。他們始終踐行“群眾利益無小事”的工作理念，用腳步丈量民情，用真心化解民憂，在“接訴即辦”工作中持續發力、主動作為，探索出了一條獨具特色的服務之路。通過“四見面”工作法、包片聯動模式，解決群眾急難愁盼問題，讓為民服務更有溫度、更具實效。

“四見面”工作法：架起黨群連心橋

“電話里說不清，我們馬上到。”這是花鄉街道民生保障辦公室工作人員常說的一句話。他們創新實施的“見問題、見現場、見群眾、見成效”12字工作法，讓訴求解決跑出“加速度”。從接件研判的第一時間電話溝通，到主動登門與群眾促膝長談；從辦公室里的集體“會診”，到問題現場的實地勘察，每一個環節都彰顯著為民服務的溫度。工作人員帶著政策下社區、帶著感情訪民情、帶著責任解民憂。這種“面對面”的工作方式，既避免了電話溝通的“隔空喊話”，又讓群眾真切感受到政府的誠意。

包片聯動機制：奏響基層治理“協奏曲”

在花鄉街道民生保障辦公室的包片社區郭公莊北街社區和天倫錦城社區，總能看到民生保障辦公室工作人員與社區干部并肩工作的身影。他們建立的“民生辦—社區”聯動機制，就像一支配合默契的樂隊：成立專門的訴求處置小組，工作群里的即時溝通是“前奏”；聯合現場辦公，面對面為群眾解決問題是“高潮”；政策指導建議，提高訴求件解決質量則是完美的“尾聲”。這支為民服務的“協奏曲”，凝聚起服務群眾的磅礴“向心力”，讓群眾訴求得以更專業、更高效地化解。

“群眾的笑容就是我們最大的動力。”花鄉街道民生保障辦公室相關負責人道出了全體工作人員的心聲。在這個平凡的崗位上，他們堅持從實際出發，認真對待每一位群眾的訴求，真心實意幫助群眾解決問題。今后，花鄉街道民生保障辦公室將繼續用一件件實事的辦理，詮釋“民有所呼、我有所應”的深刻內涵，用辛苦指數換取群眾的幸福指數，書寫新時代基層治理的生動篇章。（來源：北京市豐臺區花鄉街道）