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　　河南省18個省轄市旅游公共服務滿意度得分排序

　　央廣網河南分網消息 12月25日,記者從省旅游局獲悉,河南省2014年旅游公共服務體系游客滿意度調查結果今日出爐。調查顯示,目前全省的旅游公共服務受到了游客的認可,滿意度達到了較高水平,但仍有進一步改善和提升的空間。其中,在全省18個省轄市旅游公共服務滿意度得分排名中,焦作、洛陽、商丘分列前三位。

　　據了解,為全面掌握游客對全省旅游公共服務體系的滿意度情況,河南省旅游局通過公開招標方式,委托河南財經政法大學“河南省2014年旅游公共服務體系游客滿意度調查”課題組,對全省18個省轄市進行了旅游公共服務游客滿意度調查。課題組組織相關專家對旅游公共服務游客滿意度的評價指標體系展開研究,確定了由6大項指標、26項分指標、13個重點觀測項組成的指標體系,并以此為基礎設計了現場調查問卷。

　　本次調查選取了“十一”黃金周后的兩個雙休日進行。調查地點涵蓋全省18個省轄市的52處景區景點(原則要求每個省轄市必須同時調查市區景點和市區外景點)及景區景點附近的10多家賓館和溫泉酒店,以及部分省轄市的16處公共集散地(包括高速服務區、高鐵站、飛機場、游客服務中心)。調查共完成問卷10844份,其中有效問卷10138份,問卷有效率達到93.5%。

　　調查顯示,全省旅游公共服務體系的6大指標中,旅游便民惠民服務得分最高,其次是旅游安全保障服務、旅游交通便捷服務、旅游公共信息服務和旅游市場公共管理服務,得分最低的是旅游要素保障類服務。食、宿、娛、購等旅游要素仍是旅游業發展的短板,旅游要素保障類服務亟待改善,滿意度急需提升。(記者 黃亮)