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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)2月11日消息(記者　魏林甫　通訊員　陳有會)為了打好春運這場硬仗,鄭州市輛客運段進行了精心的安排和準備,　330名干部上車添乘,500多名列車長奮戰(zhàn)在一線,同時增3000名臨乘服務(wù)人員。　

　　決戰(zhàn)春運　　加強工作安排　

　　為加強對春運工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查督導(dǎo),鄭州客運段成立東、西、南、北線四個分線工作組,另成立一個春運指揮組、一個春運宣傳組、一個運轉(zhuǎn)工作組和一個干部考核組,對擔(dān)當?shù)母鞔螆D定列車、臨客列車及運轉(zhuǎn)車間實行包保督導(dǎo),主要檢查指導(dǎo)各次列車的安全、路風(fēng)和服務(wù)工作,確保“安全出行、方便出行、溫馨出行”春運目標的全面實現(xiàn)。。　　　　

　　為保證列車,特別是新增臨客的臥具、座套、餐具等備品的干凈整潔,洗滌車間加強了對臥具洗滌質(zhì)量的嚴格把關(guān)。為了保證列車取暖煤的需求,鄭州客運段后勤供應(yīng)車間對列車上所需備品進行更換或配置到位,在鄭州、洛、新鄉(xiāng)三地儲備了3000噸取暖煤;旅服車間還為列車餐車配備了40噸大米、2萬件礦泉水、1.5萬箱方便面等餐料,全面做好春運列車的后勤保障工作。　　　　

　　鐵路局給鄭州客運段調(diào)配了3000名臨乘人員,選拔出30名專兼職教師分鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)三地對他們進行培訓(xùn),并由正式職工與部分臨乘人員實行“一對一”包保,簽訂師徒包保合同,堅持師帶徒、手把手地做好“傳、幫、帶”,確保臨乘人員和正式職工一樣達到擔(dān)當乘務(wù)工作要求。　

　　同時,為了做好應(yīng)急準備,段抽調(diào)40名干部成立機關(guān)應(yīng)急組,隨時根據(jù)命令擔(dān)當臨時緊急任務(wù)。團委組織100名青年志愿者服務(wù)春運。　

　　分門別類　做好春運旅客服務(wù)　

　　針對重點旅客群體,鄭州客運段提供零距離的關(guān)愛服務(wù)。　

　　為了使旅客在車上突發(fā)疾病時能得到及時救助,該段在各次列車上選拔了有一定醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的列車員,擔(dān)任列車上的“紅十字救護員”,并聘請醫(yī)院專家分批對他們進行了急救知識的培訓(xùn),應(yīng)對旅客常見病的簡單救護。截至目前已經(jīng)有620人取到了鐵道部頒發(fā)的“紅十字救護員證”,確保了趟趟車上都有救護員。　

　　針對老、幼、弱等特殊旅客,推出“多聽一會、多說一句、多走一步、多幫一把”的“四多”關(guān)愛服務(wù),及時送去開水,為老人上廁所配備了坐便凳等。　

　　從農(nóng)民工旅客的需求點出發(fā),鄭州客運段提供延伸服務(wù)。　

　　在超員列車上配備配齊針線包,配備小工具,隨時為旅客提供細微服務(wù),給旅客縫補扣子,修理箱包。騰出乘務(wù)間作為母嬰室,讓帶孩子的旅客在里面護理孩子。　

　　嚴格把關(guān)餐車餐料的購置,確保采購優(yōu)質(zhì)新鮮的餐料,在餐飲的品種、特色、口味上尋求突破,推出了老年餐、兒童餐、清真餐、學(xué)生套餐、包餐、生日餐等系列餐飲服務(wù)項目,滿足不同年齡、不同層次旅客的需求。特別是針對河南旅客的口味,提供富有河南鄉(xiāng)土氣息的經(jīng)濟實惠的飯菜。　

　　對需要在鄭州轉(zhuǎn)車的旅客,積極幫助他們查找合適車次,辦理中轉(zhuǎn)車票,讓他們不出站就能搭乘中轉(zhuǎn)的列車。對一些行李多需要中轉(zhuǎn)汽車的重點旅客,送他們上汽車。　

　　加強與沿途給水站的聯(lián)系,確保列車在各個站上足水,保證旅客在喝上水、吃上飯。總之,通過細化服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)標準,做到打不還手,罵不還口,為旅客提供寬松的旅途環(huán)境。　

　　從滿足旅客精神需求出發(fā),鄭州客運段還提供文化信息服務(wù)。　

　　根據(jù)旅客不同的精神需求,在動車上配備3種以上雜志供旅客免費閱讀,組織旅客做“舒緩健身操”;在進京、進滬、進穗的13對列車上配備了《人民鐵道報》等多種報刊;在其他列車上提供免費點歌、列車廣播開辦介紹各地風(fēng)土人情、經(jīng)濟發(fā)展、旅游風(fēng)光的特色欄目,活躍旅途生活,緩解了旅客的心理壓力。　

　　據(jù)了解,鄭州客運段擔(dān)當著75對列車(高鐵、城際)乘務(wù)工作,乘務(wù)區(qū)間輻射全國27個省、市、自治區(qū),固定乘務(wù)里程99226公里,年運輸旅客6900萬人次。