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央廣網(wǎng)南昌6月9日消息（記者 胡斐 劉培俊）近日，消費(fèi)者黃先生向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買的二手輪胎實(shí)為報(bào)廢產(chǎn)品，在與賣方協(xié)商退貨退款時(shí)遭到拒絕。

網(wǎng)購(gòu)二手輪胎 貨不對(duì)板維權(quán)難

據(jù)黃先生介紹，5月18日，他在某社交平臺(tái)看到二手輪胎銷售信息后，添加了賣方為好友。在查看賣方提供的照片后，黃先生選定了兩條二手輪胎，單價(jià)580元。支付了550元定金后，賣方發(fā)貨。

黃先生提供的與賣方的聊天記錄（央廣網(wǎng)發(fā) 黃先生供圖）

黃先生稱：左側(cè)為與賣方聊天展示的圖片，右側(cè)為收到的實(shí)物。展示圖片與收到的實(shí)物嚴(yán)重不符（央廣網(wǎng)發(fā) 黃先生供圖）

6月3日，輪胎抵達(dá)江西省贛州市寧都縣。“我因不在縣城，委托朋友代收。本來(lái)與對(duì)方約定包郵的，但實(shí)際物流卻需到付，最終我還支付了65元物流費(fèi)用。”黃先生說(shuō)。

黃先生告訴記者，6月4日，他拆包驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，包裝內(nèi)僅有一條輪胎，不是約定的兩條，且實(shí)物與賣方展示圖片嚴(yán)重不符。“輪胎已嚴(yán)重老化無(wú)法使用，且缺少內(nèi)胎和襯帶。我原本訂購(gòu)的是2024年產(chǎn)的黑騎士輪胎，實(shí)際收到的輪胎卻是2020年的產(chǎn)品。”

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，黃先生立即聯(lián)系賣方。“對(duì)方起初表示只能退貨不予退款，之后便不再接聽(tīng)電話、回復(fù)信息，最終將我拉黑。”6月5日，黃先生向記者補(bǔ)充道。

左側(cè)圖為黃先生支付定金的截圖，右側(cè)為黃先生支付給物流公司的費(fèi)用（央廣網(wǎng)發(fā) 黃先生供圖）

記者根據(jù)黃先生提供的賣方聯(lián)系信息，多次致電賣方卻始終無(wú)人接聽(tīng)。黃先生提供的聊天截圖顯示：賣方署名為“拆車胎大全”；轉(zhuǎn)賬記錄顯示收款方為“輪胎批發(fā)大全”，商戶注冊(cè)名為“聊城市茌平區(qū)佳達(dá)汽車輪胎經(jīng)營(yíng)店（個(gè)體工商戶）”。

律師提醒：網(wǎng)購(gòu)需選擇正規(guī)平臺(tái)，最好采用第三方擔(dān)保支付方式

對(duì)黃先生的遭遇，江西南芳（南昌）律師事務(wù)所合伙人律師謝澄說(shuō)：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買二手產(chǎn)品，最好首先要判斷一下賣方的主體性質(zhì)。如果賣方是個(gè)人，交易是買賣雙方直接進(jìn)行，此種交易行為，因缺少了正規(guī)平臺(tái)對(duì)商家的審查環(huán)節(jié)，導(dǎo)致交易出現(xiàn)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)增加，而且，這種交易行為不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

所幸的是，從黃先生提供的對(duì)方收款賬戶來(lái)看，賣方是專業(yè)從事二手物品銷售的經(jīng)營(yíng)者，即他們的交易行為適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

謝澄認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，如果購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，黃先生可以主張七天無(wú)理由退款；如果銷售者存在消費(fèi)欺詐行為，例如：貨不對(duì)板、發(fā)貨品牌不一致、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等情形的，黃先生可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張賠償。

謝澄表示，分析黃先生的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，有以下三點(diǎn)提醒消費(fèi)者注意：一是無(wú)論是購(gòu)買新品還是轉(zhuǎn)賣閑置，最好全程通過(guò)正規(guī)交易渠道完成支付，“網(wǎng)購(gòu)需警惕異常低價(jià)商品，切忌脫離平臺(tái)私下交易。”應(yīng)優(yōu)先選擇具有第三方資金托管的交易模式，以有效規(guī)避財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)。二是一定要認(rèn)真核實(shí)出賣方的相關(guān)信息，認(rèn)準(zhǔn)平臺(tái)認(rèn)證的高信譽(yù)商家。三是在收到貨物的時(shí)候，要及時(shí)開(kāi)箱核驗(yàn)，之后再進(jìn)行簽收。

鑒于目前賣方已經(jīng)處于失聯(lián)狀態(tài)，在記者的建議下，黃先生已向12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線反映了自己的遭遇，舉報(bào)了賣方的不法行為。