央廣網(wǎng)南寧3月15日消息（記者鄧君洋）記者今日從廣西工商局獲悉，廣西工商部門通過創(chuàng)建“12315文明窗口”，制定、完善《廣西工商系統(tǒng)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作限時(shí)辦結(jié)制度》，著力解決了12315工作中存在的責(zé)任不清、處理超時(shí)等問題，挽回經(jīng)濟(jì)損失上千萬元。

　　廣西工商部門通過開展創(chuàng)建50個(gè)“12315文明窗口”示范點(diǎn)活動(dòng)和開展“崗位學(xué)雷鋒、履職提效能”主題活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，規(guī)范“12315文明窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效地樹立了工商機(jī)關(guān)為民務(wù)實(shí)清廉的形象。

　　同時(shí)，通過制定和完善《廣西工商系統(tǒng)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作限時(shí)辦結(jié)制度》等5項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步明確了各級(jí)工商機(jī)關(guān)消費(fèi)維權(quán)工作職責(zé)，簡(jiǎn)化了受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)流程，極大提升了消費(fèi)維權(quán)效能，為廣大消費(fèi)者提供了高效、便捷的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

　　截至2013年底，全區(qū)工商部門和消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴6411件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1036.21萬元；受理群眾舉報(bào)1882件，案值303.9萬元。