央廣網(wǎng)合肥11月2日消息（記者梁明星）11月1日起，安徽省專門處理食品藥品投訴舉報(bào)熱線12331正式開通。目前12331已覆蓋全省16個(gè)市119個(gè)縣，共有140個(gè)遠(yuǎn)端虛擬坐席，每個(gè)縣區(qū)至少1個(gè)虛擬座席。

　　據(jù)了解，12331熱線24小時(shí)有人接聽，特殊情況不能及時(shí)接聽的，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)回?fù)軄黼娙藛T。市民可就食品、藥品、保健食品、化妝品和醫(yī)療器械五項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)投訴，還可咨詢有關(guān)食品藥品的問題。打進(jìn)來的每個(gè)電話都會(huì)被錄音。其中，在省級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)中心，可以查到各縣接聽電話的內(nèi)容，以及工作人員如何接聽、如何處理等，起到了監(jiān)督的作用。

　　據(jù)安徽省食藥監(jiān)部門介紹說，各級(jí)食藥監(jiān)管部門在接到12331投訴舉報(bào)電話后，應(yīng)立即將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。同時(shí)，自受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)，須轉(zhuǎn)交有關(guān)單位及時(shí)依法依規(guī)處理，盡快把處理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人。如投訴舉報(bào)人對(duì)辦理結(jié)果不滿意，承辦單位須進(jìn)行解釋、復(fù)查，并及時(shí)反饋。