央廣網(wǎng)巴楚9月30日消息（記者張雷 通訊員張礫丹）“旅客們請注意，現(xiàn)在車站工作人員拾到一個包，是哪位旅客遺失的，聽到廣播后，請您抓緊時間到進(jìn)站口找車站工作人員認(rèn)領(lǐng)……”

　　9月27日上午，新疆南疆鐵路巴楚站候車室里人頭攢動，這是巴楚站每日最繁忙的時刻之一。剛剛在三品機處撿到了一件行李的客運值班員張磊，掏出手機打開APP按下了一個鍵，車站廣播里便響起了維漢雙語版的尋物啟事，省卻了以前用對講機通知廣播員，又擔(dān)心廣播員翻譯不準(zhǔn)確造成旅客損失等諸多麻煩。

　　原來，在南疆喀什地區(qū)少數(shù)民族旅客眾多，客運員語言不通或翻譯不準(zhǔn)確等問題會造成旅客錯過車次耽誤行程�？κ曹噭�(wù)段借鑒客運廣播自動化技術(shù)，從少數(shù)民族語言習(xí)慣出發(fā)，聘請當(dāng)?shù)仉娨暸_專業(yè)維語播音老師從車次的念法、到發(fā)站時間等各個單詞逐一校對、錄音。共合成了有關(guān)候車、到發(fā)站提示、尋人啟事等33條關(guān)于乘車信息、突發(fā)情況、出行常識等8個方面的維漢雙語廣播，成功降低了少數(shù)民族旅客誤車率。

　　為了提高自動化廣播在客運服務(wù)工作中的利用率，喀什車務(wù)段還組建專人團(tuán)隊開發(fā)出與廣播設(shè)備相匹配的手機APP，將廣播開關(guān)與手機軟件相關(guān)聯(lián)，由客運值班員遠(yuǎn)程操縱，隨時根據(jù)需求播放信息，靈活運用科技手段暢通服務(wù)少數(shù)民族旅客“最后一公里”，將“三個出行”落到實處。

　　從張磊手上接過行李的少數(shù)民族旅客米日古麗說：“以前因為各地維語也存在差異，我們常常聽不明白車站廣播員的播報，現(xiàn)在，廣播的都是地道的維語，丟了一件行李也很快就聽到提醒了，這個‘智能’廣播員，真是‘亞克西’！”