央廣網深圳5月29日消息（記者李強 通訊員胡蓉）記者從深圳消委會獲悉，深圳深巖燃氣有限公司已表示，已全面解決今年以來消費者的投訴，凡是深巖燃氣公司的燃氣瓶均可以退押金，總公司對退費工作負起主要監管責任。

　　據了解，2017年以來，深圳市消委會收到多宗關于深巖燃氣的消費者投訴，消費者對深巖燃氣意見極大。深巖燃氣消費者投訴逐年增多，處理成功率逐年下降；消費者投訴問題集中，押金退還不到位、總公司與各供應站服務點互相推諉、處理態度及標準不盡人意、各供應站服務點押金單形式不一、消費者無法判斷真偽等。

　　針對以上問題，為深入了解該公司投訴量不斷增長的原因，切實維護消費者的合法權益，保護市民用氣安全，深圳市消委會對深巖燃氣進行了重點監督。深圳市消委會首先向投訴量最為集中的南山區消委會、寶安區消委會了解日常投訴處理的情況并于4月27日聯合約談深巖燃氣公司，要求深巖燃氣總公司針對消費者投訴的問題進行說明，并提出相關解決措施，妥善處理消費投訴。約談會上，深巖燃氣針對消費者投訴的具體情況進行了說明。深巖燃氣表示，自1991年成立以來，供應站及服務點的數量達到400多家，市場占有率高達25%。針對市區消委會提出問題將高度重視，并提出具體解決方案以共同維護消費者合法權益。

　　5月4日，深巖燃氣正式回函消委會，為有效解決所存在問題并降低客戶的投訴，制定了四條強化管理的措施：一是五月底前解決本年度消費者所有相關投訴；二是對公司退瓶、退押金業務再一次進行規范；三是嚴格要求站點必須使用統一送貨單據，做到有據可依；四是指派專人對接消委會投訴平臺。隨著該公司規范制度，強化管理的落地，將在行業中產生示范作用。同時也對堵住黑氣的漏洞產生積極意義。

　　燃氣安全牽扯著每家每戶的幸福，下一步，深圳市消委會也將持續敦促深巖燃氣以認真負責的態度重視消費者的訴求，將該領域的消費者鬧心事兒問到底、追到底、管到底，切實保護消費者合法權益。