■對于“政府引導”的信任，是外資加碼投資上海的重要底氣。這一引導可以是國企對租金的讓步，但換個角度看，“讓利”的租金能夠通過政府更精準高效的營商服務來“返還”。當商場獲得了專業的監管和指導，獲取了更大的平臺導流資源，商業業績增長所創造的價值上限，將遠高于一時的租金指標“圓滿”

5月底，上海高島屋百貨宣布增資1億元，推動商場轉型升級。

這很容易讓人聯想到2019年的一輪反轉：當年6月，上海高島屋宣布將于當年8月25日閉店；而就在原定閉店日期前2天，上海高島屋再度發布公告，將繼續正常營業。

時隔6年回看這一反轉，再看如今高島屋日本總部增資上海的決心，可以發現，這些年日系百貨在中國市場確實經歷了一番波瀾起伏——

去年6月30日，陪伴上海消費者27年的梅龍鎮伊勢丹正式歇業；今年以來，GUCCI等國際品牌相繼關閉其在上海新世界大丸百貨的門店，但商場也引入了勞力士等名表品牌和國際美妝品牌“補位”；上海高島屋，則成為滬上純日資百貨的“獨苗”……

是更充分地融入國內消費市場實現本地化，還是堅守日系商業原汁原味的特色？這不僅是高島屋、大丸百貨要思考的事，也是上海如何更好留住外資的一道考題。

保留重要的一席之地

據悉，高島屋此次增資上海的資金，將部分用于對上海高島屋的設施設備升級，推動商場硬件翻新。

上海高島屋百貨有限公司董事長竹原賢之在接受記者采訪時表示，商場開業已有13年，每天來高島屋的客人中，周邊古北地區的居民占比很高，因此商場有一種使命感，“不會輕易放棄在上海的事業。”

這里還有一個更重要的前提。對于此次增資，日本高島屋集團社長村田善郎表示，中國是目前全球最大的消費市場，高島屋日本總部將上海高島屋百貨作為在中國市場的大本營，即便整體消費環境仍處在恢復活力的上升期，高島屋始終要在中國這個大市場保留重要的一席之地。

“我們希望讓外界看到，高島屋集團想要繼續扎根中國，扎根上海市場�！贝逄锷评烧f。

記者身邊，最近半年內前往日本旅行的友人幾乎人人感嘆，在東京、大阪這些熱門城市，線下商業的繁榮程度足以讓上海商業地產的從業者羨慕。

為何日本的實體商業依舊讓人覺得繁榮？電商沖擊小只是部分原因。另一重要原因來自日本消費者多年來養成的購物習慣——他們更愿意自己出門，到店里看到商品實物，再付款購買。

截至目前，日本高島屋百貨已連續三年達成歷史最高的利潤結算周期。高島屋將其歸功于旅客，其中60%的銷售貢獻來自中國旅客。在上海高島屋所在的長寧古北地區，能時常看到拎著日本高島屋購物袋的本地居民。

“上海消費者到日本出境游，對我們在上海的經營并不是‘分一杯羹’；相反，大家對日系品牌和服務模式有了了解，反而更利于我們在上海運營商場�！敝裨�賢之說。

上海高島屋百貨日本館負責人陳凌君介紹，隨著今年離境退稅起退點下調以及“即買即退”等新政推出，來自中國臺灣、歐美以及東南亞等地的入境游消費者顯著增加。日本館內受這些游客歡迎的產品有傳統的手工藝品、茶具、漆器等，而本地消費者對日本進口的人體工學座椅、銀壺等不易帶走的高價值產品更感興趣。

數據最具說服力。今年前5個月，上海高島屋離境退稅額較去年同期增長60%，其中5月“即買即退”服務上線后，離境退稅金額較去年同期增長超200%。

堅持正統的日式服務

不過，高島屋的離境退稅體量在商場整體收益中微乎其微，想要借助此次增資勢頭破局商場原先運營中存在的各類問題，還要找到其他切入口。

高島屋的問題，在上海日系百貨中并非個例。

比高島屋還早100多年誕生的大丸百貨，2015年與上海新世界共同開設了上海新世界大丸百貨，開業后不僅GUCCI、Burberry、Bottega Veneta等奢侈品品牌相繼進駐，商場美妝品牌數量也高居滬上首位。

但今年以來，伴隨部分成衣品牌和鐘表品牌退出，坊間也有疑問：“奢侈品在南京東路是否水土不服？”

上海新世界大丸百貨則在5月中旬十周年店慶期間，交出了一張亮眼的成績單：5月17日、18日，全館銷售額突破2.06億元，同比增長3%；兩天客流量超13萬人次，較去年同期增長6.8%。

更早進入上海的伊勢丹集團，早在1993年就在當時外貿商品集聚的淮海路開出華亭伊勢丹百貨。1997年開業的梅龍鎮伊勢丹則開啟了南京西路商圈“梅泰恒”商業金三角的歷史。梅龍鎮伊勢丹的購物袋與大上海時代廣場連卡佛的購物袋，一度是滬上的商業潮流符號。

然而，伴隨年輕一代消費者轉向體驗式購物中心以及垂類的二次元商場、非標商業街區，堅持傳統百貨展陳和零售方式的日系百貨，在Z世代中的影響力開始式微。

不僅是日系百貨，上海的百貨業態乃至整個“盒子”商業體模式，近年來都面臨來自“非標商業”的新挑戰。

日系百貨如何滿足見多識廣、口味“刁鉆”且不斷需要新刺激的上海消費者？即便是引以為傲的日式服務，也面臨是否需要本地化改良的轉折點。

但高島屋給出的答案是堅持正統的日式服務，包括友好的鞠躬問好�！叭毡鞠�費者喜歡‘眼見為實’，造就了商品包裝的匠心，雖然在中國，日用品、快消品網購便捷，但仍有很多人希望來商場親自挑選禮物送給親朋好友，高島屋將在這類需求上提供更多樣的選擇和更精美的包裝服務�！敝裨�賢之說。

加碼投資上海的底氣

在高島屋5樓的鰻魚專門店餐廳“玄白”，一份包含“直接吃”“拌著吃”“泡湯吃”等三種吃法的“鰻魚三吃”售價190元，是店內的主打菜品。門店負責人翠姐最近有些苦惱，國產鰻魚價格居于每公斤195元的高位，這讓餐廳成本水漲船高，但又不能輕易漲價“嚇跑”客人。

“雖然經營成本上升，但希望政府部門能為餐廳和商場多拓寬一些推廣渠道，讓更多上海消費者知道我們售賣的是正宗日本關西風味的鰻魚料理�！贝浣阏f。

記者在采訪中發現，與其要資金扶持，不如要更大的舞臺“被看見”，是不少品牌和商場共同的訴求。

被問及增資后對政府服務的期待，竹原賢之很爽快地提出，長寧區可否進一步引導高島屋周邊的樓宇更積極地發展裙樓商業，尤其是引進尚未進駐高島屋的品牌，形成差異化發展。同時，希望商場周邊聚集更多餐飲業態，服務高島屋最重要的家庭客群，讓高島屋不再“單打獨斗”。

對于“政府引導”的信任，是外資加碼投資上海的重要底氣。

這一引導可以是國企對租金的讓步，但換個角度看，“讓利”的租金能夠通過政府更精準高效的營商服務來“返還”。當商場獲得了專業的監管和指導，獲取了更大的平臺導流資源，商業業績增長所創造的價值上限，將遠高于一時的租金指標“圓滿”。

這個道理不僅存在于商場與房東的溝通洽談中，對于上海正在推進的商務樓宇更新、“工業上樓”項目等，也是如此。