央廣網上海6月9日消息（記者林馥榆）距離7月5日正式開園不到一個月時間，上海樂高樂園度假區目前已進入內測及試運營階段。然而，近日一則關于上海樂高樂園酒店的“奇葩”入住規則引發各方關注。

上海樂高樂園酒店（本文圖文均為央廣網記者 林馥榆 攝）

近日，有網友發帖表示，上海樂高樂園酒店在入住和退房時間上和普通酒店不一樣。該酒店下午4時才能入住，上午11時之前必須退房。若想提前入住或延遲退房，需支付699元的額外費用，這一規定與普通酒店的通行慣例存在較大差異。

上海樂高來源酒店預訂頁面截圖

記者在上海樂高樂園度假區APP查詢發現，在酒店預訂頁面的“入住/退房”一欄顯示，入住時間16：00以后，退房時間11：00以前。“提前入住和延遲退房服務（需額外付費）”一欄顯示，酒店標準入住時間為16：00，標準退房時間為11：00。酒店可視當日房態提供提前入住或延遲退房的服務。收費標準為：支付699元可提前至12：00入住，支付699元可延遲至15：00退房。

“樂高悟空小俠”主題房

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以“樂高悟空小俠”主題房為例， “標準家庭房 + 一日票（2大1小）” 平日套餐價格為3458元，周末套餐價格為3858元；“園景家庭房+一日票” 平日套餐價格為3858元，周末套餐價格為4158元起；“尊享園景家庭套房+二日票（2大1小）”平日套餐價格為7463元，周末套餐價格最高達8463元。如果按照酒店的入住規則下午4時后才能入住，上午11時前必須退房。提前入住或延遲退房，每項服務均需支付699元額外費用，那么兩項服務疊加則達1398元，相當于該主題房型標準家庭房平時單日房價（2400元）的58%。

“樂高悟空小俠”主題房平日價格頁面截圖

“樂高悟空小俠”主題房周末價格頁面截圖

這一規定與傳統酒店業慣例相悖，引發了消費者的質疑。不少消費者認為，699元的額外收費過高，且酒店未明確說明收費依據，缺乏透明度，可能存在變相提高住宿成本。

對此，上海樂高樂園相關負責人稱，上海樂高樂園度假區服務于2歲-12歲兒童家庭，樂園酒店所有客房均為家庭房，每個房間配備至少一張大床和3張兒童床，可供2大3小游客入住，因此客房的深度清潔耗時較長。為了給游客提供更好的入住體驗，園方建議大部分游客的入住時間為下午4時。同時，酒店會根據客房前一日的入住情況靈活安排游客的入住時間，盡可能為游客提供便利。

金山區市場監管局工作人員表示，經核查，上海樂高樂園酒店已通過官方渠道明示收費標準，未構成違反《中華人民共和國價格法》的相關行為。但相關監管部門也強調，企業應充分考慮消費者的合理訴求，在合法合規的前提下，優化服務條款，提升消費者的滿意度。

目前，我國并沒有針對酒店入住和退房時間的明確法律規定。不過，酒店行業慣例的入住時間多為下午2時，退房時間為次日中午12時，并非強制標準。

萬商天勤（上海）律師事務所合伙人朱永紅認為，若酒店在預訂時以加粗、彈窗等方式明確告知消費者提前入住或延遲退房的收費標準，則酒店盡到了提示義務，但酒店在設置價格時應做到公平、合理。根據行業慣例，國內高星級酒店提前入住或延遲退房的常見收費標準為房費的10%-30%。 699元費用顯著高于同類酒店房費比例，超出了行業慣例標準，樂高樂園酒店的做法不合理。

雖然酒店在預訂時已明確告知收費規則，消費者是否只能被動接受？朱永紅表示，消費者仍可通過法律途徑主張權利，并非只能被動接受，仍然可通過行政投訴、司法訴訟與輿論監督等多維度施壓來維護合法權益。

上海樂高樂園酒店樂高積木模型賠償金額引質疑

除了提前入住或延遲退房的額外服務費引爭議外，有網友注意到，在上海樂高樂園的入住規定還有一條：“酒店公共區域和客房內均擺設有樂高積木模型，如有損壞積木模型的行為，需按價賠償人民幣2500元-15000元。”該網友質疑，入住酒店的基本是親子家庭，小朋友較多。如果小朋友不小心碰壞了一點模型，最低要賠償2500元而不考慮實際損失，這也不太合理。

朱永紅表示，經營者單方制定、未與消費者協商的格式條款，且具有免除或減輕經營者責任、加重消費者責任或限制其主要權利、利用技術或信息優勢強制交易的內容之一則可被認定為“霸王條款”。在購票前或訂房前，消費者應仔細查看合同條款，特別關注退改規則、附加費說明等內容。事后應及時固定證據，向消費者協會投訴，以及通過集體訴訟方式維權。