“一直沒辦手續，全款付了沒？房子交了嗎？向有關部門反映過沒？”16日下午5時30分許，國務院第四次大督查第三督查組組長、交通運輸部副部長劉小明一到太原駐地就坐在熱線電話前，耐心地邊聽邊問。

　　打進熱線的是山西省平定縣的陳改平。她說，2010年她花30萬元買了一間底商房，開發商承諾兩年后交房，結果至今也沒辦下房產手續，開發商還把房子轉租了出去，并提出如果現在辦手續，每平方米房價要從7000元漲到1萬元。

　　熱線那頭，陳改平略顯焦急的聲音不斷傳來。熱線這頭，劉小明在記錄本上原汁原味地記錄著：“去過平定縣政府、陽泉市政府，都解決不了……”

　　一通電話，接了12分鐘。剛放下聽筒，下一個熱線馬上響起。“今天傍晚試了一下熱線電話，一直打不進去，占線。請關注一下這個問題。”“山西線路太少，一個電話要接十分鐘，根本忙不過來。督查組已指出這一問題，省里表示連夜聯系電信局增加線路。”

　　時間已近晚上10時，而在國務院第四次大督查的一些工作籌備群里，有關督查熱線的討論卻未曾停歇。

　　記者了解到，僅在湖南一省，截至15日晚8時就有139個電話打進督查熱線。拖欠農民工工資、政府不作為……百姓的痛點在哪里，督察組的關注點就在哪里。

　　“內蒙古自治區在昨天開通一個熱線電話的基礎上，今天又開通第二個熱線電話，自治區共安排6位同志接聽電話，通話正常。”……人雖未到、熱線已通，督查一直在行動。

　　據了解，國務院第四次大督查實地督查期間，首次在被督查地區以國務院督查組名義設立和公布熱線電話，接受群眾反映問題線索和意見建議，時間自7月15日始。熱線電話開通后，企業、群眾反映熱烈，截至16日11時，18個督查組共接聽熱線電話2000余通，反映問題主要涉及企業群眾辦事難、涉企亂收費、民間投資門檻高、創新創業政策不落實、民生保障不到位等方面。

　　許多來電群眾對國務院督查組開通熱線電話給予高度評價，普遍表示，熱線電話為基層老百姓和中央架起了又一座溝通的橋梁，感受到了政府主動作為、真抓實干的決心，希望能夠更多地傾聽基層聲音，切實為企業群眾解決實際問題。

　　根據工作部署，熱線電話開通時間為7月15日至7月27日的每天8時至20時。由被督查地區于7月15日在本地主要媒體和各級政府門戶網站發布設立熱線電話的公告，并于實地督查期間在本地電視臺綜合頻道、新聞頻道以滾動字幕形式持續發布熱線電話號碼，歡迎廣大群眾反映問題線索，對政府工作提出意見建議，確保企業、群眾的關切和訴求件件有回音、事事有著落。