群眾的真實感受，更能直接反映改革落地過程中遇到的種種問題。如窗口升級之初產生的辦事不便、窗口工作人員素質有待提高等，都會拉低群眾心中的“實現率”。與此同時，不少群眾也會把材料不齊全情況下補齊辦事材料、辦事前的咨詢準備等都視為沒有實現“最多跑一次”。試想，群眾在辦事前，如果可以通過網絡等途徑準確知道該帶哪些材料，就可以避免白跑一趟。這說明，改革的“最前一公里”也要打通。

　　要填平不同評價主體對“最多跑一次”改革實現率的評價落差，需要相關部門補齊短板，提升服務質量。特別是咨詢服務這個“首關”，要用群眾語言，建立健全統一、可有效查詢的辦事指南，完善推廣網上服務，讓老百姓一問就清楚、一來就能辦。

　　“最多跑一次”改革的根本理念和目標就是讓人民群眾有更多獲得感。這項改革的評判權在群眾手中，重視群眾心中的“實現率”，“最多跑一次”才能越跑越好。（記者 金春華）